Клиентам: как получить юридическую консультацию на портале
- Зарегистрируйтесь или войдите
Нажмите «Регистрация» в верхней панели или в форме вопроса. Если уже есть аккаунт — просто войдите. - Задайте вопрос
Перейдите в раздел «Задать вопрос» (в личном кабинете или через кнопку на главной).
Выберите тип вопроса:- Бесплатный— публикуется сразу, юристы отвечают бесплатно.
- Платный— вы указываете сумму, после оплаты вопрос публикуется, и ответы приходят от юристов, которые согласились за эту сумму.
- Заполните форму
Укажите город, категорию права, заголовок и подробно опишите ситуацию.
Подтвердите согласие с правилами и пройдите проверку «Я не робот». - Ожидайте ответов
Юристы оставят ответы под вашим вопросом. Вы будете получать уведомления о новых ответах. - Общайтесь в чате
Под каждым ответом можно нажать «Ответить» — начнётся переписка с юристом. Также можно начать отдельный чат из каталога юристов. - Оплата платной консультации
Если вы выбрали платный вопрос, после отправки вы будете перенаправлены на страницу оплаты ЮKassa. Деньги спишутся после того, как вы подтвердите завершение консультации или выберете лучший ответ. - Выберите лучший ответ
Для платного вопроса выберите наиболее точный ответ, нажав «Выбрать этот ответ». После этого вопрос закроется, деньги перечислятся юристу. - Оставьте отзыв
После закрытия вопроса или завершения чата вы можете оценить юриста по 5-балльной шкале и написать отзыв. - Если возникли проблемы
- Спор— если услуга оказана некачественно, откройте спор в чате.
- Жалоба на юриста— можно отправить в профиле юриста или в личном кабинете.
- Поддержка— создайте тикет в личном кабинете.
- Личный кабинет
В нём вы найдёте:- свои вопросы и их статусы;
- активные и архивные чаты;
- загруженные документы;
- уведомления;
- возможность редактировать профиль.
Важно:
- Для бесплатных вопросов не требуется оплата.
- Для платных — деньги удерживаются до подтверждения, что услуга оказана.
- Верифицированные юристы отмечены значком в каталоге
Юристам: как работать на портале
- Зарегистрируйтесь как юрист
Выберите роль «Юрист». Заполните ФИО, специализации, услуги, город, образование, опыт. Загрузите документы об образовании в личном кабинете. - Дождитесь верификации
Администратор проверит документы и подтвердит ваш статус. Без верификации вы не сможете отвечать на вопросы. - Отвечайте на вопросы
Перейдите в ленту вопросов. Выбирайте вопросы по вашей специализации.- Бесплатные вопросы — без оплаты.
- Платные вопросы — Вы видите цену, указанную клиентом.
- Работайте с чатами
Клиент может начать чат с вами из каталога или из вопроса.- В бесплатном чате можно обсуждать вопрос без оплаты.
- Вы можете предложить клиенту платную консультацию, указав цену.
- Платные консультации
Если клиент принимает ваше предложение, он оплачивает через ЮKassa. Деньги замораживаются до завершения консультации. - Завершайте консультацию
После оказания услуги нажмите «Завершить консультацию». Клиент должен подтвердить выполнение. После этого деньги поступят на ваш баланс (за вычетом комиссии сервиса). - Споры
Если клиент не согласен с качеством, он может открыть спор. Администрация рассмотрит его и примет решение. Если спор решён в вашу пользу, деньги перечислятся вам, иначе вернутся клиенту. - Вывод средств
На вкладке «Баланс» в личном кабинете вы можете запросить вывод при достижении минимальной суммы. Укажите банковские реквизиты. Заявка обрабатывается администрацией. - Публикуйте статьи
В личном кабинете есть раздел «Статьи». Вы можете писать и отправлять статьи на модерацию. После одобрения они появятся на сайте. - Отзывы и рейтинг
Клиенты могут оставлять отзывы после консультаций. Высокий рейтинг повышает вашу видимость в каталоге. - Документы
В личном кабинете можно загружать сертификаты, грамоты и тд… Они будут видны всем. Диплом виден только администратору и после верификации удаляется с сайта. - Поддержка
Для связи с администрацией создавайте тикеты в личном кабинете.
Важно:
- Отвечайте качественно и по существу, иначе клиент может открыть спор или оставить жалобу.
- Соблюдайте правила сервиса и законодательство.
- Регулярно проверяйте уведомления, чтобы не пропускать новые вопросы и сообщения.
