Здравствуйте.
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". https://yurists-online.ru/zozpp-statya-32-pravo-potrebitelya-na-otkaz-ot-ispolneniya-dogovora-o-vypolnenii-rabot-okazanii-uslug
В Вашем случае Вам Обязаны вернуть денежные средства.
Уточните у администрации сайта, как именно вернуть деньги по правилам данной системы.
Если результат отрицательный — направляется жалоба в Роспотребнадзор. Если данная жалоба не помогла — исковое заявление в суд о возмещении денежных средств и компенсации морального вреда.