Возврат денег от физлица оказавшего некачественную услугу без заключения договора

Добрый день. Заказали у физлица замену стеклопакетов на пластиковых окнах на балконе. Оплата была часть на карту, часть наличными после установки. Никаких документов нет.Только переписка в вотсапе о стоимости и когда приедут выполнять.После установки в квартире появился стойкий химический запах, с закрытыми окнами невозможно находится в квартире. От исполнителя-только отговорки, подождите, запах уйдет,сначала месяц, потом два. Запах не исчезает. Возможно взыскать через суд стоимость? На что ссылаться?