Договор публичной оферты

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА № 1

(о предоставлении площадки (сайта) для оказания и получения юридических услуг)

Данный документ адресован Обществом с ограниченной ответственностью «Нью вэйв рекордс», ИНН: 7819309997, адрес: 198504, г. Санкт-Петербург, г. Петергоф, ул. Лесная д. 95 к любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю, самозанятому, юридическому лицу (далее Пользователь), является официальным предложением Арендаторов веб-сайта https://yurists-online.ru заключить Настоящий договор Оферту, содержит все существенные условия о предоставлении услуг и правила взаимодействия между сторонами при оказании и получении юридических услуг друг другу по средством Функционала сайта, а также политику в отношении обработки персональных данных, файлов cookie, согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, правила форума.

Регистрация на сайте, вход в личный кабинет, заказ бесплатной услуги без регистрации на сайте, путем нажатия на одну из  кнопок: «→» «ОТПРАВИТЬ», «ЗАДАТЬ ВОПРОС», «ОК», «ЖДУ ЗВОНКА», «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ», «ВОЙТИ», «ПУБЛИКОВАТЬ», «ПОДТВЕРДИТЬ», «ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ», «ОТПРАВИТЬ ВОПРОС», «НАЧАТЬ ЧАТ» или звонка на один из телефонных номеров размещенных на страницах сайта, но не включая телефоны, размещенные Юристами в своих профилях и своих сообщениях (так как данная информация относится исключительно к Пользователям), является подтверждением согласия Пользователя заключить Договор на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте и считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом данных действий, означающих безоговорочное принятие Пользователем всех условий настоящей Оферты и приложений к Оферте, без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения.

ПРАВИЛА РАБОТЫ ПЛАТФОРМЫ

1. Термины и определения

• Площадка (Сервис, сайт)– вебсайт, предоставляющий техническую возможность взаимодействия Пользователей.
• Заказчик (Клиент)– физическое лицо, размещающее вопрос и/или получающее консультацию.
• Исполнитель (Юрист)– лицо, оказывающее юридические консультации через Сервис.
• Вопрос– текстовое обращение Клиента, опубликованное на Сервисе.
• Платная консультация– возмездное оказание услуг, при котором Клиент оплачивает ответ Исполнителя.
• Бесплатная консультация– безвозмездное оказание услуг, при котором Клиент не оплачивает ответ Исполнителя и Партнёра.
• Бесплатная услуга– оказание юридических услуг на безвозмездной основе.
• Личный кабинет– персональный раздел Пользователя с настройками и историей.
• Партнёр– лицо, оказывающее юридические консультации.
• Баланс– сумма денежных средств, начисленная Исполнителю за платные консультации.
• Чат– средство обмена сообщениями между Клиентом и Юристом.

2. Предмет договора

Сервис предоставляет техническую возможность:

• размещать вопросы и получать ответы онлайн и по телефону;
• проводить платные и бесплатные консультации;
• осуществлять заказ консультации у партнёров сервиса.
• осуществлять платежи и выплаты;
• обмениваться сообщениями в чатах;
• оставлять отзывы и жалобы.

Сервис не является стороной правоотношений между Клиентом и Юристом, а выступает лишь площадкой для оказания юридических консультаций и взымает комиссию за пользование.

Сайт оказывает услугу исключительно в виде предоставления площадки в сети интернет для взаимодействия Юристов с людьми (Заказчиками), которым необходимы юридические услуги и взымает за это вознаграждение в виде процента от оказанной юридической услуги.

После и без регистрации на сайте, Пользователь может воспользоваться и бесплатной услугой. При оказании бесплатной услуги, Пользователь разрешает Сайту привлекать третьих лиц (Партнёров) для оказания бесплатной консультации за пределами Сайта для консультаций по телефону и дает согласие на передачу персональных данных третьим лицам (Партнёрам) для оказания юридической консультации. При этом клиент вправе по своему усмотрению вступить в правоотношения с Партнёром или Юристом на платной основе за пределами сайта, тогда правоотношения будут регулироваться исключительно соглашением между Клиентом и Партнёром, а не настоящим договором.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Для использования полного функционала Сервиса необходима регистрация.
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию.
3.3. Аккаунт является персональным; передача доступа третьим лицам запрещена.
3.4. Пользователи делятся на роли: Клиент и Юрист. Роль определяется при регистрации.

4. Правила для Клиентов

4.1. Клиент вправе задать бесплатный или платный вопрос.
4.2. Платный вопрос предполагает обязательную оплату указанной суммы до публикации.
4.3. Вопрос должен быть сформулирован корректно, без оскорблений и спама.
4.4. Клиент вправе выбрать лучший ответ (для платного вопроса) и закрыть вопрос.
4.5. Клиент обязуется оплатить выбранную платную консультацию.
4.6. Запрещается публиковать персональные данные третьих лиц без их согласия.

5. Правила для Юристов

5.1. Для оказания платных услуг Юрист должен пройти верификацию, предоставив документы об образовании.
5.2. Юрист вправе отвечать на бесплатные вопросы без ограничений (с учётом рейтинга и активности).
5.3. Юрист вправе отвечать на платные вопросы, если его профиль верифицирован.
5.4. Юрист обязуется оказывать квалифицированные услуги, соответствующие законодательству.
5.5. Юрист имеет право предлагать клиенту платную консультацию через чат, указав цену.
5.6. Юрист получает вознаграждение после подтверждения Клиентом завершения консультации или решения администратора.

6. Оплата и комиссия

6.1. Оплата платных вопросов и платных консультаций производится через платёжную систему ЮKassa.
6.2. Сервис удерживает комиссию с каждого платежа в размере, указанном в настройках (по умолчанию 30%).
6.3. Денежные средства зачисляются на Баланс Юриста после:

• выбора лучшего ответа Клиентом (для платных вопросов);
• автоматического распределения в равных долях от суммы вопроса в случае отсутствия выбора лучшего ответа (для платных вопросов);
• подтверждения оказания услуги (для платных чатов);
• разрешения спора администратором.
  4. Вывод средств с Баланса осуществляется по запросу Юриста при достижении минимальной суммы.
  6.5. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные банком или платёжной системой.

7. Чаты и взаимодействие

7.1. Между Клиентом и Юристом может быть открыт чат для обсуждения вопроса.
7.2. Платный чат активируется после согласования цены и оплаты.
7.3. В бесплатном чате запрещено требовать оплату.
7.4. Юрист может завершить консультацию, предложив Клиенту подтвердить её завершение.
7.5. Клиент вправе отказаться от оплаты до её проведения.
7.6. В случае конфликта сторона может открыть спор, который рассматривается администрацией Сервиса.

8. Отзывы и рейтинг

8.1. После завершения консультации Клиент может оставить отзыв с оценкой от 1 до 5.
8.2. Отзыв должен быть достоверным и не содержать оскорблений.
8.3. Рейтинг Юриста формируется на основе средних оценок и влияет на его видимость в каталоге.

9. Жалобы и споры

9.1. В случае некачественного оказания услуги Клиент вправе подать жалобу на Юриста.
9.2. Повторная жалоба на одного Юриста возможна только после рассмотрения предыдущей.
9.3. Администрация рассматривает жалобы и принимает решение:

• завершить спор в пользу Юриста;
• вернуть денежные средства Клиенту;
• применить санкции к Юристу (блокировка, лишение верификации).
  4. Решение администрации является обязательным для обеих сторон.

10. Ответственность сторон

10.1. Сервис не гарантирует точность и полноту консультаций, предоставленных Юристами.
10.2. Ответственность за содержание консультации несёт Юрист.
10.3. Клиент самостоятельно принимает решение о применении полученной информации.
10.4. Сервис не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие использования Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законом.

11. Прочие положения

11.1. Сервис вправе изменять настоящие Правила, уведомляя Пользователей через публикацию на сайте.
11.2. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.
11.3. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Основания для спора. Спор может быть открыт любой из сторон (Клиентом или Юристом) в случае возникновения разногласий относительно качества оказанной консультации, факта оказания услуги, возврата денежных средств или иных существенных условий.

12.2. Инициация спора. Для открытия спора сторона должна воспользоваться соответствующей функцией в чате после завершения консультации Юристом. При открытии спора необходимо указать причину (описание проблемы).

12.3. Последствия открытия спора:

— чат переводится в режим «Спор»;

— отправка новых сообщений становится недоступной;

— денежные средства, уплаченные за платную консультацию, замораживаются и не перечисляются Юристу до разрешения спора.

12.4. Рассмотрение спора. Спор рассматривается администрацией Сервиса в течение 5 рабочих дней с момента его открытия. Администрация вправе запросить у сторон дополнительные пояснения, документы или переписку.

12.5. Решение по спору. По итогам рассмотрения администрация принимает одно из следующих решений:

— в пользу Юриста – денежные средства перечисляются на Баланс Юриста, чат завершается;

— в пользу Клиента – денежные средства возвращаются Клиенту (если это возможно), чат отменяется;

12.6. Уведомление о решении. Обе стороны получают уведомление о принятом решении в личном кабинете. Решение администрации является обязательным для исполнения.

12.7. Повторное открытие спора по одному и тому же чату не допускается.

12.8. Все споры и разногласия, которые стороны не смогли решить путём переговоров решаются в судебном порядке в суде г. Санкт-Петербург, в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Порядок оплаты

13.1. Оплата услуг на Сервисе осуществляется через платёжную систему ЮKassa в безналичной форме.

13.2. Стоимость платной консультации (вопроса) определяется Клиентом при создании вопроса или согласовывается сторонами в чате и фиксируется в интерфейсе Сервиса.

13.3. Для проведения оплаты Клиент переходит по платёжной ссылке, формируемой Сервисом, и завершает платёж в соответствии с инструкциями платёжной системы.

13.4. Денежные средства, поступившие за платную консультацию, зачисляются на счёт Сервиса и удерживаются (холдируются) до момента завершения консультации или разрешения спора.

13.5. После подтверждения Клиентом завершения консультации или принятия решения администрацией по спору денежные средства перечисляются на Баланс Юриста за вычетом комиссии Сервиса, размер которой указан в настройках платформы.

13.6. Комиссия Сервиса удерживается автоматически при каждом платеже и не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами или действующим законодательством.

13.7. Вывод средств с Баланса осуществляется по запросу Юриста при достижении минимальной суммы вывода. Запрос оформляется в личном кабинете с указанием банковских реквизитов.

Юрист должен иметь статус самозанятого, или ИП, или Юридического лица, или адвоката. В случае если юрист является самозанятым, юрист обязан выдать чек. Если юридическое лицо или ИП — закрывающий документ. Площадка не является плательщиком какого либо налога с дохода юриста (налоговым агентом), а юрист обязуется самостоятельно уплатить такой налог, в случае, если такой налог образуется.

13.8. Сервис обрабатывает запрос на вывод в течение 5 рабочих дней. Фактическое зачисление денежных средств на счёт Юриста зависит от условий обслуживающего банка.

13.9. В случае отмены платной консультации до её фактического оказания Клиентом, а также при решении спора в пользу Клиента, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке и сроки, установленные платёжной системой.

13.10. Клиент самостоятельно несёт ответственность за корректность указываемых платёжных данных. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные банком или платёжной системой.

13.11. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

14. Обработка персональных данных

14.1. Персональные данные Пользователей обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу в сети интернет: https://yurists-online.ru/privacy-policy/

14.2. Регистрируясь на Сервисе и используя его функциональные возможности, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

14.3. Сервис обеспечивает конфиденциальность и защиту персональных данных Пользователей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

15. Стандарт качества оказания юридической консультации

15.1. Юрист обязуется оказывать консультационные услуги квалифицированно, добросовестно и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

15.2. Консультация должна быть полной, ясной и соответствовать сути заданного Клиентом вопроса.

15.3. Юрист обязан:

— изучить представленные Клиентом материалы и сведения;

— при необходимости запросить дополнительные пояснения, если исходных данных недостаточно для точного ответа;

— изложить ответ в понятной форме, избегая излишней юридической терминологии без пояснений;

— указать на возможные риски и альтернативные варианты решения, если это применимо;

— предупредить Клиента о том, что консультация не является гарантией определённого результата.

15.4. Ответ Юриста должен основываться на актуальных нормах законодательства, действующих на момент оказания консультации.

15.5. При необходимости Юрист вправе сослаться на конкретные нормативные правовые акты, судебную практику или разъяснения государственных органов.

15.6. Юрист не вправе:

— давать заведомо ложные или вводящие в заблуждение консультации;

— гарантировать принятие того или иного решения судом, государственным органом или иным лицом;

— выходить за пределы своей компетенции, если вопрос требует специальных познаний в иной отрасли права, без соответствующей оговорки.

15.7. Консультация носит информационный характер и не заменяет полноценного юридического сопровождения, если иное прямо не согласовано сторонами.

15.8. Сервис не проверяет содержание консультаций и не несёт ответственности за их точность, полноту и соответствие законодательству. Ответственность за качество консультации несёт Юрист.

15.9. Если Клиент считает, что консультация не соответствует настоящему стандарту качества, он вправе обратиться в службу поддержки Сервиса или инициировать спор в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Правила отправки и получения чаевых

1. Общие положения

1.1. Чаевые — это добровольное денежное вознаграждение, которое Пользователь (Клиент) вправе перечислить Исполнителю (Юристу) в знак благодарности за оказанную консультацию или иную помощь. Чаевые не являются оплатой услуг и не порождают обязательств по предоставлению каких-либо дополнительных сервисов.

1.2. Сервис предоставляет техническую возможность отправки чаевых через платёжную систему. Все операции проводятся в соответствии с правилами выбранной платёжной системы (ЮKassa).

1.3. Отправляя чаевые, Пользователь подтверждает, что действует добровольно, осознанно и без какого-либо принуждения со стороны Сервиса или Юриста.

2. Условия отправки чаевых

2.1. Отправить чаевые может любое физическое лицо, достигшее 18 лет, как зарегистрированное, так и не зарегистрированное на Сайте.

2.2. Для отправки чаевых Пользователь выбирает сумму из предложенных вариантов или указывает собственную сумму (не менее минимального порога, установленного Сервисом). Перед оплатой Пользователь обязан указать действующий адрес электронной почты для получения кассового чека.

2.3. Оплата чаевых осуществляется через платёжную систему. После успешного завершения платежа денежные средства за вычетом комиссии Сервиса зачисляются на внутренний баланс Юриста.

2.4. Чаевые не являются целевым платежом за конкретную услугу. Они не влияют на порядок рассмотрения вопросов, ответов или иных действий Юриста.

3. Комиссия Сервиса

3.1. За обработку платежа и предоставление технической возможности Сервис удерживает комиссию в размере, указанном в настройках Сервиса (по умолчанию 30% от суммы чаевых, если иное не установлено).

3.2. Размер комиссии может изменяться Сервисом в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей не менее чем за 3 (три) дня до введения новых условий.

3.3. Юрист получает на свой внутренний баланс сумму чаевых за вычетом комиссии Сервиса. Начисление происходит после подтверждения платёжной системой успешного завершения платежа.

4. Отмена и возврат

4.1. Чаевые являются добровольным безвозмездным платежом. Возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации (например, при технической ошибке двойного списания).

4.2. Пользователь вправе отказаться от отправки чаевых до момента подтверждения платежа. После успешного списания средств возврат не производится, за исключением случаев, прямо указанных в п. 4.1.

4.3. Если платёж не был завершён (не подтверждён платёжной системой), он автоматически отменяется. Денежные средства не списываются с Пользователя.

5. Прочие условия

5.1. Сервис не несёт ответственности за действия Юриста, получившего чаевые, и не гарантирует каких-либо привилегий или улучшения качества услуг после отправки чаевых.

5.2. Все споры, связанные с отправкой чаевых, решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ.

5.3. Настоящие правила могут быть изменены Сервисом в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда размещена на Сайте.

Правила автоматического распределения оплаты за платные вопросы

Пользователь, размещая платный вопрос на Сайте, соглашается с тем, что в случае, если он не выбрал ответ Исполнителя (Юриста) в течение 3 (трех) календарных дней с момента публикации вопроса, денежные средства, уплаченные за вопрос, считаются принятыми и подлежат автоматическому распределению между всеми Юристами, предоставившими основные ответы на данный вопрос, в равных долях, за вычетом комиссии Сервиса, установленной в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Если на вопрос не поступило ни одного ответа от Юристов, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.

Пользователь уведомляется о произведённом автоматическом распределении путём направления уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или через личный кабинет.

Настоящее условие является существенным условием договора, и размещение платного вопроса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с указанным порядком.

Требования к юридическим статьям

Текст должен быть уникальным и соответствовать правилам Русского языка. Запрещено копирование текста с других сайтов и источников.

Запрещается публиковать следующую информацию:

• призывы к свержению власти;
• оскорбительный, бессмысленный, вызывающий отвращение контент;
• порнография и эротический контент;
• материалы, разжигающие вражду и рознь по признакам, перечисленным в Уголовном кодексе РФ;
• описания способов самоубийства, призывов к самоубийству;
• распространение и опыт употребления наркотиков, призывы к употреблению наркотиков;
• персональные данные без разрешения владельца;
• нарушающий авторские права текст и изображение;
• фейковую информацию;
• другую информацию, которая запрещена законами РФ.

Каждый автор несёт личную ответственность за соответствие размещаемых им материалов требованиям действующего законодательства России.

Администрация сайта не несёт ответственности за соблюдение авторских прав на тексты и изображения, а также достоверность публикуемой авторами информации.

*Администрация сайта оставляет за собой право самостоятельно определять критерии прохождения модерации и может без объяснения причин отказать в публикации.

ФИО____________________дата _________подпись