Товар не привезли! Вернут мне мои деньги?

Здравствуйте, я делал предзаказ товара в магазине в ноябре прошлого года , товар должен был прийти 19-29 ноября . Товар не пришел , компания ИП говорила что вот скоро привезут ,дифицитный товар, проблемы с поставщиком , в декабре того года было написано заявление на возврат денежных средств, срок прошел возврата , деньги до сих пор вернуть не могут, говорят , что у них их попросту нет. Что делать? Вернут мне вообще хотя бы мои деньги?