Не подошла обувь, в возврате отказывают по непонятным причинам

Виктория, здравствуйте. Пишите письменную претензию продавцу на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Ссылка на образец претензии: https://yuristsonline.ru/obrazets-pretenzii-ob-obmene-neprodovolstvennogo-tovara/